我们公司的水泥罐设备从开创基业,到保持基业常青,一路走来,根基稳固,靠的是什么?凭的是危机意识。开创事业并不是一件难事,而守好基业才是头等大事,守好基业的关键之一就是服务。
为消费者提供增值服务是当代以及未来企业新的利润增长点,做好跟踪服务就等于可以不断为客户提供升级、更换新产品,这就是传统上所讲的做好“回头客”。对于水泥罐而言,不是把设备卖出去了事,而是努力做好后期服务,想尽一切办法为客户解决难题。
许多人惊讶于成功企业化解员工怨气的力量,殊不知,这种力量就是企业文化。它能够把员工的怨气塑造成为有益的坚韧,这是企业能够形成百年基业所需要那种最基本的元素。如果说打江山靠的是武器,而守江山则无疑靠的是文化。因此,对于企业来说,文化才显得那么重要。文化不是形式,而是一种意识,它最终要渗透、并植根于员工心灵的土壤上,然后才能生根、发芽、结果,形成力量。
纵观企业发展壮大的经历,我们可以得出这样的结论:企业成功取决于多种因素,市场潜力、发展契机、领导的决断、创新能力、产品与服务等,都是必不可少的。